TÉRMINOS Y CONDICIONES

KUSI EXPLORER PERU
AZANGARO TOURS PERU E.I.R.L.
RUC: 20610750789
Domicilio Fiscal: Puno, Perú
Teléfono: +51 952 275 046
Email: kusiexplorerperu@gmail.com

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al realizar una reserva o utilizar los servicios ofrecidos por KUSI EXPLORER PERU («la Agencia», «nosotros»), usted («el Cliente», «el Pasajero», «usted») acepta expresamente y se obliga al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones Generales, que regulan la relación contractual entre las partes. Se recomienda leerlos detenidamente antes de realizar cualquier contratación.

2. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

Los servicios son prestados por AZANGARO TOURS PERU EMPRESA INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, con RUC 20610750789, inscrita en los registros públicos del Perú, que opera bajo el nombre comercial KUSI EXPLORER PERU, debidamente autorizada como Agencia de Viajes y Turismo por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR)

3. ALCANCE DE LOS SERVICIOS

La Agencia actúa como organizador y/o intermediario en la venta de los siguientes servicios turísticos:

• Venta de paquetes turísticos nacionales e internacionales.
• Reserva y gestión de alojamientos (hoteles, hospedajes, etc.).
• Organización, venta y operación de tours y excursiones.

La Agencia puede actuar directamente como operador de algunos servicios o como agente intermediario de terceros proveedores (transportistas, hoteleros, guías, restaurantes, etc.), sin que ello implique responsabilidad solidaria por los actos u omisiones de dichos terceros, salvo en los casos expresamente previstos por la ley peruana.

4. PROCESO DE CONTRATACIÓN Y RESERVA

4.1. Solicitud y Confirmación: La solicitud de reserva se realiza a través de los canales habilitados (sitio web, correo electrónico, WhatsApp, teléfono). La reserva se considerará formalizada y firme únicamente una vez que la Agencia haya confirmado la disponibilidad de los servicios solicitados y el Cliente haya realizado el pago del anticipo o monto total requerido, según corresponda, y haya recibido la confirmación por escrito (voucher o correo electrónico) de la Agencia.

4.2. Política de Precios:

• Los precios publicados incluyen todos los impuestos aplicables (IGV) al momento de la cotización.
• Los precios son válidos según la cotización emitida y no están sujetos a cambio una vez confirmada la reserva y emitido el voucher, excepto por modificaciones regulatorias o tributarias externas fuera de nuestro control y que se comuniquen con antelación.
• Para efectos tarifarios, los niños mayores de 4 (cuatro) años serán considerados como adultos y pagarán la tarifa completa, salvo especificación contraria en la descripción específica del tour o paquete.

4.3. Condiciones de Pago:

• Para clientes con residencia en Perú: Se requiere un adelanto del 30% del precio total para confirmar la reserva. El saldo del 70% debe ser cancelado obligatoriamente 01 (un) día hábil antes de la fecha de inicio del servicio. De no efectuarse el pago total, la Agencia se reserva el derecho de cancelar la reserva sin reembolso del anticipo.
• Para clientes extranjeros o con residencia fuera del Perú: Para confirmar la reserva se requiere el pago del 100% del precio total.
• Métodos de Pago Aceptados: Transferencias bancarias interbancarias, depósitos en cuenta, Yape, Plin y tarjetas de crédito/débito (sujeto a disponibilidad y posibles cargos por procesamiento).

5. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES

5.1. Modificaciones o Cancelaciones por el Cliente: Toda solicitud de modificación o cancelación debe ser notificada por escrito (correo electrónico) a la Agencia. Se aplicarán los siguientes cargos administrativos y de penalidad, calculados sobre el monto total del servicio contratado:

• Cancelación con 15 a 20 días de anticipación: Reembolso del 100% del monto pagado.
• Cancelación con 10 a 14 días de anticipación: Penalidad del 20%. Reembolso del 80%.
• Cancelación con 03 a 09 días de anticipación: Penalidad del 50%. Reembolso del 50%.
• Cancelación con 01 a 02 días de anticipación o «No Show»: Penalidad del 100%. No aplica reembolso.
  Nota: Los días de anticipación se cuentan en días calendario previos a la fecha de inicio del servicio. Para servicios especiales (ej. Machu Picchu, Camino Inca, cruceros, vuelos domésticos), los proveedores aplican políticas más restrictivas que serán informadas al momento de la cotización y prevalecerán sobre las aquí descritas.

5.2. Modificaciones o Cancelaciones por la Agencia o Terceros Proveedores: La Agencia se reserva el derecho de modificar itinerarios, horarios, alojamientos o medios de transporte por causas justificadas (ej. condiciones climáticas adversas, desastres naturales, huaicos, paros, situaciones de fuerza mayor, problemas de salubridad, retrasos significativos en vuelos, decisiones de autoridades, falta de quórum mínimo). En estos casos, la Agencia ofrecerá una alternativa de servicio equivalente o, en su defecto, el reemboldo proporcional del servicio no prestado. La Agencia no se responsabiliza por gastos adicionales en que incurra el cliente (ej. boletos aéreos internacionales, noches de hotel extra).

5.3. Servicios Especiales – Machu Picchu: Es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurarse de contar con los boletos de ingreso a Machu Picchu y al Camino Inca, los cuales tienen disponibilidad limitada y se venden con meses de anticipación. La Agencia puede gestionar la compra solo si el cliente lo solicita con la debida antelación y realiza el pago correspondiente de inmediato. La no disponibilidad de estos boletos no es motivo de cancelación sin penalidad de otros servicios contratados.

5.4. Procedimiento de Reembolso: Los reembolsos aprobados se realizarán dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles posteriores a la solicitud formal, utilizando el mismo método de pago original (transferencia, Yape, Plin) o por acuerdo mutuo. El Cliente asume cualquier costo bancario por transferencias internacionales.

6. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

6.1. Documentación: Es obligación del Cliente poseer y portar durante el viaje toda la documentación personal y migratoria en regla, vigente y requerida para ingresar, permanecer y transitar por los países/regiones de destino, incluyendo: DNI para peruanos, Pasaporte con validez mínima de 6 meses para extranjeros, visas, permisos de menores (si viajan con un solo padre o sin ellos), permisos especiales, etc. La Agencia no se responsabiliza por la denegación de entrada o tránsito por falta de documentación.

6.2. Salud y Seguros: El Cliente declara conocer su estado de salud y aptitud física para los servicios contratados. Es altamente recomendable, y en algunos casos obligatorio, contar con un seguro de viaje integral que cubra accidentes, enfermedades, repatriación, cancelación de viaje y pérdida de equipaje. Para destinos como la selva amazónica, es responsabilidad del Cliente contar con la vacuna contra la fiebre amarilla y otras profilaxis recomendadas, con al menos 10 días de antelación al viaje.

6.3. Comportamiento: El Cliente se compromete a actuar respetando las leyes, costumbres, reglamentos y disposiciones de seguridad del Perú y de los países visitados, así como las indicaciones de los guías y representantes de la Agencia. Cualquier acto que ponga en riesgo la seguridad del grupo o impida el normal desarrollo del itinerario puede ser motivo de expulsión del tour sin derecho a reembolso.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La Agencia actúa como intermediaria entre el Cliente y los proveedores finales (transportes, hoteles, restaurantes, etc.). Por lo tanto, no asume responsabilidad por daños, pérdidas, accidentes, retrasos, irregularidades o cambios en los servicios que sean consecuencia directa de actos, omisiones o negligencias de dichos terceros proveedores, ni por eventos de fuerza mayor o caso fortuito (definidos por la ley peruana) como, pero no limitados a: terremotos, inundaciones, huaicos, huracanes, pandemias, epidemias, guerras, terrorismo, paros, huelgas, alteraciones del orden público, restricciones gubernamentales, cancelaciones o retrasos masivos de aerolíneas.

La responsabilidad máxima de la Agencia, cuando sea procedente, no excederá en ningún caso del monto total pagado por el Cliente por el servicio específico que generó la reclamación.

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

De conformidad con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, el Cliente autoriza expresamente a KUSI EXPLORER PERU a tratar sus datos personales (nombres, documento de identidad, pasaporte, datos de contacto, datos de salud relevantes para el viaje, etc.) con las siguientes finalidades:

• Gestión, ejecución y facturación de los servicios turísticos contratados.
• Comunicaciones operativas relacionadas con el viaje.
• Envío de información promocional y de marketing sobre nuestros servicios (el Cliente puede oponerse en cualquier momento).
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias (envío de información a autoridades migratorias, policiales o de salud, cuando sea requerido por ley).
  Los datos serán tratados con confidencialidad y seguridad, y no serán compartidos con terceros distintos a los proveedores estrictamente necesarios para la ejecución del viaje, salvo obligación legal. El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir sus datos u oponerse a su tratamiento, solicitándolo al correo: kusiexplorerperu@mail.com

9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este contrato, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Puno, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Antes de iniciar cualquier acción judicial, el Cliente puede presentar sus quejas o reclamos a través de nuestro Libro de Reclamaciones físico o electrónico, o dirigirse a las autoridades competentes como INDECOPI, en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

IMPORTANTE: El hecho de realizar un pago constituye la aceptación total e irrevocable de estos Términos y Condiciones Generales. La Agencia se reserva el derecho de modificar estos términos, publicando la versión actualizada en su sitio web.